När en kund inte betalar i tid kan det bli en stor belastning för dig som företagare. Här får du 100 vanliga frågor och svar om dina rättigheter och vilka åtgärder du kan vidta enligt svensk lag.
1. Vad innebär det att en kund inte betalar?
Att kunden inte fullgör sin betalning enligt avtalet.
2. Vad är en förfallen faktura?
En faktura där betalningstiden har gått ut utan att betalning skett.
3. Vad är förfallodag?
Det datum då fakturan senast ska vara betald.
4. Måste jag skicka en påminnelse?
Nej, men det är vanligt att skicka en betalningspåminnelse.
5. Har jag rätt att ta ut påminnelseavgift?
Ja, men endast om du informerat om detta i avtalet.
6. Hur stor får påminnelseavgiften vara?
60 kronor enligt lag.
7. Vad är dröjsmålsränta?
Ränta på obetald faktura efter förfallodagen.
8. Hur hög får dröjsmålsräntan vara?
Enligt räntelagen: referensränta + 8 procentenheter om inget annat avtalats.
9. Måste jag meddela att dröjsmålsränta tas ut?
Ja, det bör framgå av fakturan eller avtalet.
10. Vad är ett inkassokrav?
Ett kravbrev från ett inkassobolag med extra avgifter.
11. När kan jag skicka ärendet till inkasso?
Efter att fakturan förfallit och kunden inte betalat trots påminnelse.
12. Måste jag anlita ett inkassobolag?
Nej, du kan driva in skulden själv.
13. Vad är en inkassoavgift?
En avgift på 180 kronor som kunden måste betala om ärendet går till inkasso.
14. Vad är ett betalningsföreläggande?
En ansökan till Kronofogden om att fastställa att kunden är skyldig dig pengar.
15. Hur ansöker jag om betalningsföreläggande?
Genom att fylla i en blankett eller ansöka digitalt hos Kronofogden.
16. Vad kostar ett betalningsföreläggande?
Kostnaden är 300 kronor.
17. Kan jag kräva att kunden betalar denna avgift?
Ja, den kan läggas till skulden.
18. Vad händer om kunden inte bestrider betalningsföreläggandet?
Kronofogden fastställer skulden genom ett utslag.
19. Vad är ett utslag?
Ett beslut från Kronofogden som bekräftar skulden.
20. Vad händer om kunden bestrider?
Ärendet kan gå vidare till tingsrätten.
21. Vad är ett civilmål i tingsrätten?
En rättsprocess där domstolen avgör om kunden är skyldig att betala.
22. Måste jag anlita advokat i tingsrätten?
Nej, men det kan vara en fördel vid större belopp.
23. Vem betalar rättegångskostnaderna?
Den som förlorar betalar normalt både sina egna och motpartens kostnader.
24. Kan jag använda rättsskydd genom försäkring?
Ja, om du har företagsförsäkring med rättsskydd.
25. Vad är ett skriftligt avtal?
Ett dokumenterat avtal mellan dig och kunden.
26. Gäller muntliga avtal?
Ja, men de är svårare att bevisa.
27. Vad är ett standardavtal?
Ett avtal med förutbestämda villkor.
28. Kan jag kräva betalning utan skriftligt avtal?
Ja, men du behöver bevisa att ni har ett avtal.
29. Vad är en orderbekräftelse?
En bekräftelse på vad ni kommit överens om.
30. Är en orderbekräftelse bevis på avtal?
Ja, om kunden inte invänder.
31. Vad är en faktura?
Ett betalningskrav med information om belopp och betalningsvillkor.
32. Är en faktura ett avtal?
Nej, den bygger på ett redan ingånget avtal.
33. Kan jag kräva betalning om kunden fått varan eller tjänsten?
Ja, om ni har ett giltigt avtal.
34. Vad är leveransbevis?
Bevis på att kunden tagit emot varan eller tjänsten.
35. Är leveransbevis viktigt?
Ja, det kan styrka din rätt till betalning.
36. Vad är reklamation?
När kunden meddelar att de inte är nöjda.
37. Påverkar reklamation betalningsskyldigheten?
Endast om det finns ett verkligt fel.
38. Vad är fel i varan eller tjänsten?
När den inte motsvarar vad ni avtalat.
39. Kan kunden hålla inne betalning vid fel?
Ja, men bara i skälig omfattning.
40. Vad är en tvist?
När ni är oense om betalningen.
41. Vad är förlikning?
En frivillig överenskommelse för att lösa tvisten.
42. Kan jag föreslå förlikning?
Ja, när som helst.
43. Vad är en avbetalningsplan?
En överenskommelse om att kunden betalar i delar.
44. Bör jag godta avbetalningsplan?
Det kan vara bättre än att kunden inte betalar alls.
45. Vad är ett skuldebrev?
Ett skriftligt erkännande av skuld.
46. Är skuldebrev juridiskt bindande?
Ja.
47. Vad är en borgensman?
En person som garanterar kundens betalning.
48. Kan jag kräva betalning av borgensmannen?
Ja, om kunden inte betalar.
49. Vad är utmätning?
Kronofogden tar kundens egendom för att betala skulden.
50. Kan jag begära utmätning?
Ja, om du har ett utslag eller en dom.
51. Vad kan utmätas?
Pengar, lönefordringar, fordon, inventarier, etc.
52. Vad är en betalningsanmärkning?
En notering som påverkar kundens kreditvärdighet.
53. Hur får kunden en betalningsanmärkning?
Om Kronofogden fastställer skulden.
54. Vad är en exekutionstitel?
En dom eller utslag som kan verkställas.
55. Vad är frivillig betalning?
När kunden betalar utan att Kronofogden behöver ingripa.
56. Vad är en betalningspåminnelse?
Ett extra meddelande om obetald faktura.
57. Bör jag skicka flera påminnelser?
En räcker oftast, men fler kan skickas.
58. Kan jag använda inkassobolag direkt?
Ja, men kunden bör först få en påminnelse.
59. Vad är en indrivningsprocess?
Stegen du tar för att få betalt, från påminnelse till domstol.
60. Kan jag sälja skulden till ett inkassobolag?
Ja, det kallas factoring eller överlåtelse.
61. Vad är factoring?
När du säljer fakturan till ett finansbolag.
62. Får kunden veta om fakturan överlåts?
Ja, det måste meddelas.
63. Kan jag ta ut ränta utan avtal?
Ja, enligt räntelagen.
64. Vad är räntelagen?
En lag som reglerar dröjsmålsränta.
65. Vad är referensränta?
Riksbankens ränta som används som bas för dröjsmålsränta.
66. Vad är god inkassosed?
Etiska regler för hur inkasso ska bedrivas.
67. Måste jag följa god inkassosed?
Ja, om du driver inkasso själv.
68. Vad är ett bestridande från kunden?
När kunden invänder mot fakturan.
69. Påverkar ett bestridande indrivningen?
Ja, du kan behöva gå till domstol.
70. Kan jag använda Kronofogden vid bestridande?
Nej, då måste ärendet prövas i domstol.
71. Vad är en summarisk process?
En förenklad process hos Kronofogden för obestridda fordringar.
72. Vad är ett tvistemål?
En rättslig process vid domstol för att lösa en tvist.
73. Kan jag begära säkerhet för betalning i förväg?
Ja, genom förskottsbetalning eller garanti.
74. Vad är en förskottsbetalning?
Att kunden betalar innan leverans.
75. Bör jag kräva förskott vid osäkra kunder?
Ja, det minskar din risk.
76. Vad är en kreditprövning?
Att kontrollera kundens betalningsförmåga.
77. Bör jag göra kreditprövning?
Ja, särskilt vid stora belopp.
78. Vad är en kreditgräns?
En maxgräns för hur mycket kunden får handla på kredit.
79. Kan jag neka kredit vid dålig betalningshistorik?
Ja.
80. Vad är ett leveransstopp?
Att du stoppar leveranser till kunden tills betalning sker.
81. Får jag stoppa leveranser?
Ja, vid obetalda skulder.
82. Vad är avtalad förfallodag?
Det datum ni kommit överens om att betalning ska ske.
83. Kan jag ändra förfallodag i efterhand?
Endast om kunden godkänner det.
84. Vad är ett betalningsvillkor?
Överenskomna regler för när och hur betalning ska ske.
85. Vad är en betalningsplan?
En överenskommelse om delbetalningar.
86. Kan jag ändra betalningsvillkor efter leverans?
Nej, det kräver kundens godkännande.
87. Vad är preskription?
Att fordran upphör att gälla efter viss tid.
88. När preskriberas en faktura?
Efter tre år mot konsument, tio år annars.
89. Kan jag avbryta preskriptionstiden?
Ja, genom att påminna om skulden.
90. Vad är ett preskriptionsavbrott?
När du påminner om skulden och startar om tiden.
91. Vad är god inkassosed?
Att agera sakligt och korrekt i kravhanteringen.
92. Kan jag kräva juridisk hjälp för indrivning?
Ja, advokat eller jurist kan hjälpa dig.
93. Vad är ett ombud?
En person som företräder dig juridiskt.
94. Kan kunden kräva förlikning?
Ja, men du behöver inte acceptera.
95. Vad är skiljeförfarande?
En privat process för att lösa tvister utan domstol.
96. Kan ni avtala om skiljeförfarande?
Ja, men det kan bli dyrt för småbelopp.
97. Vad är ett utslag från Kronofogden?
Ett beslut som fastställer att kunden är skyldig dig pengar.
98. Vad är verkställighet?
När Kronofogden driver in skulden.
99. Vad är viktigt att tänka på vid obetalda fakturor?
Att agera snabbt och dokumentera allt.
100. Varför är juridisk rådgivning viktigt?
För att undvika misstag och få betalt snabbare.
