En konsumenttvist uppstår när en privatperson och ett företag inte är överens om ett köp av en vara eller tjänst. Här får du 100 vanliga frågor och svar om dina rättigheter och skyldigheter vid konsumenttvister i Sverige.
1. Vad är en konsumenttvist?
En tvist mellan en privatperson (konsument) och ett företag om en vara eller tjänst.
2. Vem räknas som konsument?
En privatperson som handlar för privat bruk.
3. Vem räknas som näringsidkare?
Ett företag eller en person som säljer varor eller tjänster i sin näringsverksamhet.
4. Vilken lag gäller vid konsumenttvister?
Främst konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen.
5. Vad är konsumentköplagen?
En lag som gäller när en konsument köper varor från ett företag.
6. Vad är konsumenttjänstlagen?
En lag som gäller när en konsument köper tjänster av ett företag.
7. Gäller konsumentlagarna mellan företag?
Nej, de gäller bara mellan företag och privatpersoner.
8. Vad är reklamationsrätt?
Rätten att klaga på fel i en vara eller tjänst.
9. Hur lång är reklamationstiden?
Tre år för varor och tio år för tjänster på fast egendom.
10. Vad är öppet köp?
En möjlighet att lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka, om butiken erbjuder det.
11. Måste butiker erbjuda öppet köp?
Nej, det är frivilligt.
12. Vad är bytesrätt?
Rätten att byta en vara mot en annan, om butiken erbjuder det.
13. Måste butiker erbjuda bytesrätt?
Nej, det är frivilligt.
14. Vad är ångerrätt?
Rätten att ångra ett köp på distans inom 14 dagar.
15. Gäller ångerrätten i butik?
Nej, bara vid distansköp och hemförsäljning.
16. Vad är distansavtal?
Köp som görs via internet, telefon eller postorder.
17. Vad är hemförsäljningsavtal?
Köp som görs hemma hos konsumenten.
18. Kan företaget neka ångerrätt?
Ja, för vissa undantagna varor som specialbeställningar och livsmedel.
19. Vad är en felaktig vara?
En vara som inte stämmer med vad som avtalats.
20. Vad är en felaktig tjänst?
En tjänst som inte utförts fackmässigt eller enligt avtal.
21. Vad kan konsumenten kräva vid fel?
Avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd.
22. Vad är avhjälpande?
Att felet åtgärdas utan kostnad för konsumenten.
23. Vad är omleverans?
Att konsumenten får en ny, felfri vara.
24. Vad är prisavdrag?
Att konsumenten betalar mindre för varan eller tjänsten.
25. Vad är hävning?
Att köpet återgår och båda parter lämnar tillbaka det de fått.
26. Vad är skadestånd?
Ersättning för kostnader eller förluster som felet orsakat.
27. Kan konsumenten kräva ersättning för extra kostnader?
Ja, om kostnaderna beror på felet.
28. Måste konsumenten reklamera i tid?
Ja, inom skälig tid efter att felet upptäckts.
29. Vad är skälig tid?
Vanligtvis två månader från att felet upptäcktes.
30. Kan konsumenten reklamera efter tre år?
Nej, reklamation måste göras inom tre år.
31. Kan ett företag kräva betalning för en tjänst som inte beställts?
Nej, konsumenten är inte skyldig att betala för oönskade tjänster.
32. Vad är en bluffaktura?
En faktura för något konsumenten inte beställt.
33. Hur bestrider man en bluffaktura?
Genom att skriftligen meddela företaget att man inte godkänner fakturan.
34. Vad är ARN?
Allmänna reklamationsnämnden, som prövar konsumenttvister.
35. Kan alla vända sig till ARN?
Ja, om det är en tvist mellan konsument och företag.
36. Är ARN:s beslut bindande?
Nej, men företag förväntas följa dem.
37. Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det är gratis för konsumenten.
38. Kan företaget anmäla till ARN?
Nej, bara konsumenten kan anmäla.
39. Hur lång tid tar det att få ett beslut från ARN?
Ofta flera månader.
40. Vad är Konsumentverket?
En myndighet som bevakar konsumenternas intressen.
41. Hjälper Konsumentverket till i enskilda tvister?
Nej, men de ger vägledning och information.
42. Vad är kommunens konsumentvägledning?
Gratis rådgivning för konsumenter i din kommun.
43. Kan jag få hjälp att skriva ett reklamationsbrev?
Ja, av konsumentvägledningen.
44. Vad är ett standardavtal?
Färdigformulerade villkor som ofta används av företag.
45. Får standardavtal innehålla oskäliga villkor?
Nej, de kan ogiltigförklaras.
46. Vad är oskäliga avtalsvillkor?
Villkor som är orimligt dåliga för konsumenten.
47. Vad är prisinformation?
Uppgift om vad varan eller tjänsten kostar.
48. Måste priset vara tydligt?
Ja, enligt prisinformationslagen.
49. Vad är vilseledande marknadsföring?
Marknadsföring som lurar eller vilseleder konsumenten.
50. Är vilseledande marknadsföring tillåten?
Nej, det är förbjudet enligt marknadsföringslagen.
51. Vad är en garanti?
Ett löfte från säljaren om att varan ska fungera en viss tid.
52. Är garanti obligatoriskt?
Nej, men om det erbjuds är det bindande.
53. Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten gäller alltid, garantin är frivillig.
54. Vad är en offert?
Ett erbjudande med pris och villkor.
55. Är en accepterad offert bindande?
Ja.
56. Vad är en bekräftelse?
Ett meddelande som bekräftar ett avtal eller en beställning.
57. Vad är ett kvitto?
Ett bevis på betalning.
58. Måste företaget ge kvitto?
Ja, vid kontant betalning.
59. Vad är en orderbekräftelse?
En bekräftelse på att företaget tagit emot en beställning.
60. Är muntliga avtal giltiga?
Ja, men svårare att bevisa.
61. Vad är ett skriftligt avtal?
Ett avtal på papper eller digitalt som båda parter godkänt.
62. Vad är avtalsfrihet?
Rätten att själv bestämma innehållet i ett avtal.
63. Kan ett företag tvinga på mig ett avtal?
Nej, avtal kräver samtycke.
64. Vad är accept?
Att tacka ja till ett erbjudande.
65. Kan tystnad räknas som accept?
Nej.
66. Vad är en bindande beställning?
När du godkänt ett erbjudande och ingått avtal.
67. Kan jag ångra en bindande beställning?
Bara om du har ångerrätt.
68. Vad är leveransvillkor?
Regler för hur och när varan levereras.
69. Vad är leveransförsening?
När varan inte levereras i tid.
70. Vad kan jag kräva vid leveransförsening?
Hävning eller skadestånd.
71. Vad är en avbeställning?
Att du ångrar eller tar tillbaka en beställning innan leverans.
72. Kan jag avbeställa utan kostnad?
Bara om det står i avtalet eller om företaget godkänner det.
73. Vad är fel leverans?
När du får en annan vara än den du beställt.
74. Vad kan jag göra vid fel leverans?
Kräva rätt vara eller häva köpet.
75. Vad är en ångerrättsblankett?
Ett formulär för att ångra ett distansköp.
76. Måste företaget skicka en ångerrättsblankett?
Ja, vid distansköp.
77. Vad är en returkostnad?
Kostnaden för att skicka tillbaka en vara.
78. Vem betalar returkostnaden?
Oftast konsumenten, om inte annat avtalats.
79. Vad är en påminnelseavgift?
En avgift för obetald faktura.
80. Får företaget ta ut påminnelseavgift?
Ja, om det står i avtalet.
81. Vad är dröjsmålsränta?
Ränta på obetald faktura.
82. Får företaget ta ut dröjsmålsränta?
Ja, enligt räntelagen.
83. Vad är inkasso?
När ett företag anlitar ett inkassobolag för att driva in en skuld.
84. Kan jag bestrida en felaktig inkassofaktura?
Ja, skriftligen till inkassobolaget.
85. Vad är betalningsanmärkning?
En notering om obetald skuld hos kreditupplysningsföretag.
86. Får jag en betalningsanmärkning direkt vid inkasso?
Nej, först efter beslut från Kronofogden.
87. Vad är ett betalningsföreläggande?
Ett krav från Kronofogden om att betala en skuld.
88. Kan jag bestrida ett betalningsföreläggande?
Ja, skriftligen till Kronofogden.
89. Vad är en tredskodom?
En dom om du inte svarar på en stämning.
90. Kan jag överklaga en tredskodom?
Ja, inom en månad.
91. Vad är en rättslig prövning?
När domstolen avgör en tvist.
92. Var prövas konsumenttvister rättsligt?
I tingsrätten.
93. Kan jag få rättsskydd genom hemförsäkringen?
Ja, om försäkringen täcker konsumenttvister.
94. Vad är en småmålsprocess?
En förenklad rättegång för tvister om mindre belopp.
95. Kan jag kräva skadestånd vid avtalsbrott?
Ja, om du kan visa att du lidit skada.
96. Vad är ett rättsligt ombud?
En advokat eller jurist som hjälper dig i tvisten.
97. Måste jag anlita ombud?
Nej, men det kan vara till hjälp.
98. Vad är viktigt att tänka på vid en konsumenttvist?
Att agera snabbt och dokumentera allt.
99. Vad kan kommunen hjälpa mig med?
Gratis konsumentrådgivning.
100. Varför är juridisk rådgivning viktigt?
För att du ska veta vilka rättigheter och skyldigheter du har.
