Som entreprenör kan ni hamna i situationer där kunden insisterar på att använda material som inte är lämpliga för projektet. Detta kan leda till problem med kvaliteten, funktionaliteten och ert juridiska ansvar. Här går vi igenom vad ni behöver veta för att skydda ert företag i sådana situationer.
1. Entreprenörens skyldighet att avråda
Enligt konsumenttjänstlagen har ni som entreprenör en skyldighet att avråda kunden från att använda material eller göra val som kan leda till brister i arbetet. Om ni inte gör detta kan ni hållas ansvariga för fel som uppstår, även om felet beror på kundens materialval.
Exempel: Om kunden insisterar på att använda ett billigt tätskikt i ett våtrum och ni inte avråder, kan ni bli ansvariga för eventuella vattenskador som uppstår.
2. Vad innebär avrådningsskyldigheten?
Avrådningsskyldigheten innebär att ni:
- Måste informera kunden om riskerna med deras val.
- Ge förslag på alternativa material som uppfyller branschstandarder.
- Dokumentera att ni har avrått kunden skriftligt, om de ändå vill gå vidare med sitt val.
Tips: Se till att kunden skriftligen bekräftar sitt beslut om att använda de material ni avrått från.
3. Vad händer om kunden vägrar följa ert råd?
Om kunden trots ert råd insisterar på att använda olämpliga material bör ni:
- Dokumentera kommunikationen: Spara all skriftlig kommunikation där ni avråder och kunden ändå insisterar.
- Använda en friskrivning: Lägg till en klausul i avtalet som friskriver er från ansvar för problem som uppstår på grund av kundens materialval.
- Utfärda en skriftlig reservation: Där ni tydligt anger vilka risker som är kopplade till materialet.
Exempel: En friskrivning kan tydliggöra att ni inte ansvarar för skador som uppstår om kunden väljer ett undermåligt golvmaterial i badrummet.
4. Vad gäller om materialvalet leder till problem?
Om kundens materialval leder till problem kan det uppstå en tvist om ansvaret. Här är några viktiga punkter:
- Om ni inte avrått kunden kan ni bli ansvariga för felet.
- Om ni har dokumenterat att ni avrått kunden och att de valt materialet på egen risk, är ansvaret deras.
- Om materialet inte uppfyller branschstandarder kan ni behöva neka att använda det.
Tips: Gör en teknisk bedömning av materialets lämplighet innan ni går vidare.
5. Hur hanterar ni tvister om olämpliga material?
Om kunden klagar på resultatet trots att de insisterat på olämpliga material, bör ni:
- Visa dokumentation: Använd skriftliga avrådanden och friskrivningar för att styrka er position.
- Anlita en sakkunnig: För att visa att problemet beror på materialet och inte ert arbete.
- Förhandla en lösning: Om kunden inte accepterar situationen, kan ni försöka nå en kompromiss innan ärendet eskalerar.
Exempel: Om kunden valt ett material som inte är fuktbeständigt och detta orsakar skador, kan en teknisk expert styrka att felet inte beror på ert arbete.
6. Hur kan ni undvika liknande problem i framtiden?
För att minska risken för problem med kundens materialval kan ni:
- Använda detaljerade avtal: Specificera vilka material som ska användas och att alternativa material kräver er godkännande.
- Utföra tydliga riskanalyser: Informera kunden om vilka krav som gäller för olika typer av projekt.
- Arbeta med standardiserade friskrivningar: För att skydda ert företag om kunden insisterar på riskfyllda val.
Tips: Se till att alla förändringar i materialval dokumenteras och godkänns skriftligt av kunden.
Klicka här för information om vad som gäller om ett skriftligt avtal saknas.
7. Hur fungerar rättsskydd vid en tvist om materialval?
Rättsskyddet i företagets ansvarsförsäkring kan täcka kostnader vid en tvist med kunden, exempelvis:
- Juridisk rådgivning.
- Sakkunnigutlåtanden och tekniska undersökningar.
- Kostnader för en eventuell rättsprocess.
Hur ansöker ni?
Er advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kommunikationen med försäkringsbolaget.
8. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Granska er dokumentation och ert avtal för att styrka er position.
- Hjälpa till att samla in teknisk bevisning som kopplar felet till kundens materialval.
- Förhandla med kunden för att undvika en rättsprocess.
- Representera er i domstol om ärendet eskalerar.
Exempel: Om kunden vägrar acceptera ert ansvarsfrihetskrav, kan en advokat använda dokumentation för att bevisa att ni agerat korrekt.
9. Sammanfattning
Om kunden insisterar på att använda olämpliga material, är det avgörande att ni som entreprenör uppfyller er avrådningsskyldighet. Dokumentation är nyckeln för att skydda ert företag om problem uppstår. Rättsskydd kan täcka kostnaderna vid en tvist, och juridisk hjälp kan vara avgörande för att lösa situationen på bästa sätt.
