Som entreprenör är det inte ovanligt att få reklamationer där kunden hävdar att ert arbete varit felaktigt. Men vad händer om problemet beror på att kunden inte följt de skötselråd ni gett? Här går vi igenom hur ni kan skydda er och hantera reklamationer kopplade till kundens egna handlingar.
1. Vad säger lagen om reklamationer?
Enligt konsumenttjänstlagen har kunden rätt att reklamera fel i arbetet, men för att ni som entreprenör ska vara ansvariga måste felet ha uppstått till följd av ert arbete. Om felet beror på att kunden inte följt skötselråden, kan ni som entreprenör neka reklamationen.
Exempel: Om kunden inte torkat av kakel i badrummet efter dusch, vilket lett till kalkavlagringar, är detta inte ert ansvar som entreprenör.
2. Dokumentera skötselråd vid projektets slut
För att undvika problem i framtiden är det viktigt att dokumentera vilka skötselråd ni har gett till kunden. Detta kan inkludera:
- Skriftliga skötselråd: Ett dokument som beskriver hur kunden ska ta hand om material och installationer.
- Information om garanti: Klargör att garantin inte gäller om kunden inte följer skötselråden.
- Signatur från kunden: Få kunden att bekräfta att de mottagit och förstått skötselråden.
Tips: Skicka skötselråden via e-post för att ha en digital kopia som bevis.
3. Hur bedömer ni om felet beror på kunden?
Vid en reklamation är det viktigt att bedöma om felet beror på att kunden inte följt skötselråden. Detta kan göras genom att:
- Besikta felet: Dokumentera felet och undersök om det beror på bristande skötsel.
- Anlita en sakkunnig: Om felet är komplicerat, kan en teknisk expert bedöma orsaken.
- Jämföra med skötselråden: Visa kunden hur deras agerande avviker från de råd ni gett.
Exempel: Om kunden reklamerar sprickor i kaklet som orsakats av starka rengöringsmedel, kan ni hänvisa till skötselråden där ni avråder från sådana produkter.
4. Vad gör ni om kunden insisterar på reklamation?
Om kunden insisterar på att ni ska åtgärda ett problem som beror på deras bristande skötsel, kan ni:
- Kommunicera tydligt: Förklara varför felet inte omfattas av ert ansvar och hänvisa till skötselråden.
- Erbjuda en lösning mot ersättning: Om det är möjligt, föreslå att ni åtgärdar felet men att kunden står för kostnaden.
- Vid behov neka reklamationen: Om kunden vägrar acceptera era villkor, kan ni avvisa reklamationen och hänvisa till lagen.
Tips: Var alltid professionell och saklig i er kommunikation för att undvika onödiga konflikter.
5. Hur skyddar ni er mot framtida problem?
För att minska risken för reklamationer som beror på kundens egna handlingar, bör ni:
- Ge tydliga instruktioner: Se till att kunden förstår hur de ska sköta material och installationer.
- Använd standardiserade skötselråd: Skapa mallar för olika typer av projekt som enkelt kan delas med kunden.
- Fotografera det färdiga arbetet: Dokumentation kan bevisa att allt var korrekt vid överlämnandet.
Exempel: Om ni installerar ett golv av känsligt trä, kan ni ge kunden instruktioner om rätt rengöringsmedel och hur golvet ska underhållas.
6. Hur fungerar rättsskydd vid reklamationstvister?
Om kunden eskalerar reklamationen till en tvist, kan rättsskyddet i er företagsförsäkring täcka:
- Juridisk rådgivning.
- Kostnader för tekniska utredningar och sakkunnigutlåtanden.
- Kostnader för en eventuell rättsprocess.
Hur ansöker ni?
En advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kommunikationen med försäkringsbolaget.
7. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Hjälpa er att analysera dokumentation och skötselråd för att stärka ert case.
- Förhandla med kunden för att nå en överenskommelse utan rättsprocess.
- Företräda er i domstol om tvisten eskalerar.
Exempel: Om kunden hävdar att ett fel beror på ert arbete, kan en advokat använda era skötselråd och tekniska utlåtanden för att motbevisa detta.
8. Sammanfattning
Kundens bristande efterlevnad av skötselråd kan påverka era skyldigheter som entreprenör. Genom att dokumentera skötselråd och kundens mottagande av dessa, kan ni skydda er mot ogrundade reklamationer. Om en tvist uppstår kan rättsskyddet i er försäkring täcka stora delar av kostnaderna, och en advokat kan hjälpa er att driva ert krav.
Behöver ni hjälp med en reklamation eller att skapa tydliga skötselråd? Kontakta oss för juridisk rådgivning och stöd från experter inom entreprenadrätt.
