Som entreprenör kan ni ibland få reklamationer från kunder långt efter att arbetet är avslutat. Men vad gäller om kunden inte reklamerar inom skälig tid? Här går vi igenom vad som gäller enligt lagen och hur ni kan hantera dessa situationer för att skydda ert företag.
1. Vad säger lagen om reklamation?
Enligt konsumenttjänstlagen ska kunden reklamera ett fel inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.
- Skälig tid brukar i de flesta fall tolkas som två månader.
- Om kunden reklamerar efter flera månader eller år, kan reklamationen avvisas om det inte rör sig om ett dolt fel.
Exempel: Om en kund upptäcker en mindre spricka i kaklet tre månader efter renoveringen men väntar ytterligare sex månader med att reklamera, kan ni hävda att reklamationen är för sen.
2. Vad är skillnaden mellan skälig tid och reklamationsrätt?
Det är viktigt att skilja mellan skälig tid och den totala reklamationsrätten:
- Skälig tid: Kunden måste meddela er om felet så snart det upptäcks, vanligtvis inom två månader.
- Reklamationsrätten: Kunden har rätt att reklamera ett fel upp till tre år efter att arbetet avslutades. Efter tre år kan inga krav ställas, om det inte rör sig om garantier eller dolt fel.
Tips: Använd tydliga villkor i era avtal för att informera kunden om dessa tidsgränser.
3. Hur avgörs vad som är skälig tid?
Vad som är skälig tid kan bero på:
- Typ av fel: Om felet är svårt att upptäcka, kan kunden ges längre tid att reklamera.
- Kundens kännedom: Om kunden märkt felet men inte agerat, kan ni hänvisa till att reklamationen är för sen.
- Er kommunikation: Om ni informerat kunden om att fel ska reklameras snabbt, stärker det er position.
Exempel: Om kunden märker att vatten läcker från ett rör strax efter installationen men väntar i ett halvår med att reklamera, kan ni hävda att reklamationen borde ha gjorts tidigare.
4. Hur hanterar ni försenade reklamationer?
Om ni anser att kunden inte reklamerat i tid kan ni:
- Avvisa reklamationen: Hänvisa till konsumenttjänstlagen och förklara att reklamationen är för sen.
- Begära bevis: Be kunden visa när felet upptäcktes för att avgöra om tidsgränsen är överskriden.
- Erbjuda en lösning mot ersättning: Om det är möjligt, föreslå att ni åtgärdar felet men att kunden står för kostnaden.
Tips: Svara alltid skriftligt på kundens reklamation för att dokumentera er ståndpunkt.
5. Vad gör ni om kunden påstår att det rör sig om ett dolt fel?
Kunden kan hävda att felet är dolt och därför inte omfattas av den vanliga tidsgränsen för reklamation. För att motbevisa detta kan ni:
- Anlita en sakkunnig: För att bedöma om felet borde ha upptäckts tidigare.
- Visa dokumentation: Använd bilder och beskrivningar från slutförandet som visar att felet inte fanns då.
- Hänvisa till skötselråd: Om felet beror på bristande underhåll kan detta frita er från ansvar.
Exempel: Om kakelplattor börjar lossna flera år efter installationen, kan ni använda bilder för att visa att arbetet var korrekt utfört från början.
Klicka här för information om vad som gäller om kunden inte har följt skötselråden.
6. Hur kan ni förebygga problem med reklamationer?
För att undvika problem med reklamationer som är för sena kan ni:
- Informera tydligt: Berätta för kunden att fel ska reklameras omgående och inkludera detta i era avtal.
- Ge garantier: En tydlig garanti kan minska risken för sena reklamationer eftersom kunden vet vad som gäller.
- Dokumentera arbetet: Ta bilder och för anteckningar som visar att arbetet utfördes korrekt.
Tips: Skicka en kopia av garantivillkoren och reklamationsförfarandet till kunden efter avslutat arbete.
7. Hur fungerar rättsskydd vid reklamationstvister?
Om kunden inte accepterar ert avslag och tvisten eskalerar, kan rättsskyddet i er företagsförsäkring täcka:
- Kostnader för juridisk rådgivning.
- Kostnader för tekniska utredningar och sakkunnigutlåtanden.
- Rättegångskostnader.
Hur ansöker ni?
En advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kommunikationen med försäkringsbolaget.
8. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Analysera reklamationen och bedöma om den är för sen enligt lagen.
- Hjälpa er att samla in dokumentation som styrker er position.
- Företräda er i förhandlingar eller rättsprocesser.
Exempel: Om kunden hävdar att felet är dolt och därför inte omfattas av tidsgränsen, kan en advokat använda sakkunnigutlåtanden för att motbevisa detta.
9. Sammanfattning
Som entreprenör kan ni avvisa en reklamation om kunden inte reklamerat inom skälig tid, vilket oftast är två månader från det att felet upptäcktes. För att undvika tvister är det viktigt att informera kunder om reklamationsvillkor och dokumentera ert arbete noggrant. Om en tvist ändå uppstår kan rättsskyddet i er försäkring täcka juridiska kostnader, och en advokat kan ge er det stöd ni behöver.
