Som entreprenör är det viktigt att kunna visa att ett fel inte beror på ert arbete, utan snarare på kundens handlingar eller bristande underhåll. Här går vi igenom vilka bevis ni behöver och hur ni kan skydda ert företag vid en sådan situation.
1. Vad innebär att felet beror på kunden?
Ett fel som kunden är ansvarig för kan bero på:
- Bristande underhåll: Kunden har inte följt de skötselråd ni gett.
- Felaktiga ändringar: Kunden har gjort egna ändringar som påverkat ert arbete negativt.
- Otillräckliga instruktioner: Kunden har från början valt material eller lösningar som inte är lämpliga för ändamålet.
Exempel: Om kunden använt starka kemikalier som skadat ytskiktet på kakel i ett badrum, är detta ett fel som kunden bär ansvaret för.
Klicka här för information om vad som gäller om kunden ändrar arbetets omfattning under ett projekt.
2. Dokumentation från projektets början till slut
Dokumentation är avgörande för att kunna styrka att felet inte beror på ert arbete. Se till att ha:
- Före-bilder: Ta bilder av området innan arbetet påbörjades.
- Efter-bilder: Dokumentera det färdiga arbetet noggrant.
- Avtal och skriftliga instruktioner: Spara all kommunikation där ni förklarar era rekommendationer och villkor.
Tips: Använd en molntjänst för att lagra alla dokument och bilder så att de är lätta att komma åt vid behov.
3. Bevis på att kunden inte följt skötselråden
Om kunden inte följt de skötselråd ni gett, kan detta frita er från ansvar. Bevis för detta kan inkludera:
- Skötselråd: Dokument som visar att ni informerat kunden om rätt underhåll.
- Inspektionsbilder: Om kunden reklamerar ett fel, ta bilder som visar spår av bristande underhåll.
- Oberoende sakkunnig: En teknisk expert kan bedöma om felet beror på bristande skötsel.
Exempel: Om kunden inte torkat av duschväggarna regelbundet, kan kalkavlagringar anses vara deras ansvar.
4. Kundens egna ändringar eller ingrepp
Om kunden gjort egna ändringar efter att ert arbete var slutfört, kan ni använda detta som bevis för att felet inte beror på er.
- Inspektionsbilder: Visa att arbetet var korrekt utfört vid slutförandet.
- Kommunikation: Om kunden meddelat att de planerar att ändra något, spara detta.
- Teknisk analys: En sakkunnig kan visa att ändringen påverkat ert arbete negativt.
Exempel: Om kunden installerat en extra vattenledning utan att följa branschstandard, kan detta leda till läckage som inte är ert ansvar.
5. Hur samlar ni in bevis?
För att effektivt samla in bevis som skyddar er vid en reklamation:
- Använd protokoll: Skapa en checklista för varje projekt där ni antecknar viktiga händelser och beslut.
- Fotografera regelbundet: Ta bilder vid varje steg i processen, från start till slutförande.
- Spara all kommunikation: Detta inkluderar e-post, sms och meddelanden i projektverktyg.
Tips: Be kunden att skriftligen godkänna att arbetet är korrekt utfört vid projektets slut.
6. Hur hanterar ni en reklamation från kunden?
Om kunden reklamerar ett fel och ni anser att det beror på dem, kan ni:
- Hänvisa till dokumentation: Visa bilder, avtal och skötselråd som stödjer ert påstående.
- Begära en teknisk bedömning: Anlita en oberoende sakkunnig som kan fastställa orsaken till felet.
- Erbjuda en lösning mot betalning: Om kunden vill att ni åtgärdar felet trots att det inte är ert ansvar, kan ni föreslå detta mot ersättning.
Exempel: Om kunden reklamerar skador på ett golv som orsakats av felaktig rengöring, kan ni hänvisa till skötselråden och erbjuda att reparera golvet mot betalning.
7. Hur fungerar rättsskydd vid tvister om kundens ansvar?
Om kunden inte accepterar ert beslut och tvisten eskalerar, kan rättsskyddet i er företagsförsäkring täcka:
- Juridiska kostnader för att driva ert ärende.
- Kostnader för sakkunnigutlåtanden och tekniska analyser.
- Kostnader för en eventuell rättsprocess.
Hur ansöker ni?
En advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kontakten med försäkringsbolaget.
8. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Hjälpa er att analysera och presentera bevis som styrker att felet beror på kunden.
- Förhandla med kunden för att nå en lösning utan rättsprocess.
- Företräda er i domstol om tvisten inte kan lösas på annat sätt.
Exempel: Om kunden påstår att en fuktskada beror på ert arbete, kan en advokat använda tekniska utlåtanden och skötselråd för att motbevisa detta.
9. Sammanfattning
Om kunden reklamerar ett fel som ni anser beror på deras egna handlingar eller bristande underhåll, är det viktigt att ha tydliga bevis. Dokumentation, bilder och skötselråd kan skydda er från ogrundade krav. Vid en tvist kan rättsskyddet i er företagsförsäkring täcka kostnaderna, och en advokat kan ge er det stöd ni behöver för att driva ert ärende.
