Som entreprenör är det avgörande att veta hur man hanterar situationer där kunden riktar krav för följdskador, exempelvis mögel eller vattenskador, som påstås bero på ert arbete. Här går vi igenom hur ni kan skydda ert företag och vilka åtgärder ni kan vidta för att undvika eller hantera sådana krav.
1. Vad är följdskador och vem bär ansvaret?
Följdskador är skador som uppstår som en konsekvens av ett ursprungligt fel. Exempel kan vara:
- Vattenskador som sprider sig till andra delar av fastigheten.
- Mögel till följd av bristande tätskikt i ett våtrum.
Enligt konsumenttjänstlagen bär entreprenören ansvaret för följdskador om:
- Det ursprungliga felet beror på entreprenörens arbete.
- Följdskadorna hade kunnat undvikas om felet inte hade funnits.
Exempel: Om ni installerar ett golvbrunnssystem som inte uppfyller branschstandard och detta leder till en läcka, kan ni hållas ansvariga för följdskadorna.
2. Dokumentation av ert arbete
För att skydda er mot krav som rör följdskador är dokumentation avgörande. Se till att:
- Ta före- och efterbilder: Fotografera arbetsområdet innan ni börjar och när arbetet är slutfört.
- Protokollera arbetet: Anteckna vad som har gjorts och vilka material som använts.
- Spara kommunikation: Behåll e-post och meddelanden som visar vad ni och kunden kommit överens om.
Tips: Om ni har använt certifierade produkter och följt branschstandard, dokumentera detta noggrant.
3. Branschstandard och fackmannamässighet
Ett av de bästa sätten att skydda sig mot krav för följdskador är att säkerställa att allt arbete utförs enligt branschstandard. För våtrum innebär detta exempelvis:
- Att följa Byggkeramikrådets regler (BBR).
- Att installera tätskikt och VVS enligt Säker Vatten-standard.
Om ni kan visa att ni följt branschstandard, är det mindre sannolikt att ni hålls ansvariga för skador som uppstår senare.
Exempel: Om kunden själv ändrar på VVS-installationen efter att ni avslutat arbetet, kan ni använda dokumentation för att visa att installationen ursprungligen följde standarden.
4. Hantering av kundens reklamationer
Om kunden reklamerar följdskador och ni anser att dessa inte beror på ert arbete, kan ni:
- Utföra en egen inspektion: Dokumentera skadan och samla bevis som visar att den inte är ert ansvar.
- Begära en teknisk analys: Anlita en oberoende sakkunnig som kan fastställa orsaken till skadorna.
- Kommunicera tydligt: Förklara för kunden varför ni inte anser att skadorna beror på ert arbete.
Tips: Var alltid professionella i er kommunikation för att undvika eskalerade konflikter.
5. När kan ni bli fri från ansvar?
Ni kan undgå ansvar för följdskador om:
- Kunden har gjort egna ändringar som påverkat ert arbete.
- Skadorna beror på bristande underhåll från kundens sida.
- Felet beror på omständigheter utanför er kontroll, exempelvis en vattenskada från en annan del av fastigheten.
Exempel: Om kunden själv installerar extra rördragningar som orsakar läckage, är detta inte ert ansvar.
Klicka här för information om vad som gäller om kunden inte har reklamerat felet inom skälig tid.
6. Förebyggande åtgärder för att minska risken
För att minimera risken för krav på följdskador bör ni:
- Informera kunden: Förklara vikten av korrekt underhåll och hur arbetet ska skötas.
- Ge skriftliga instruktioner: Tillhandahåll tydliga skötselråd och informera om konsekvenserna av ändringar.
- Använd kvalitetsprodukter: Säkerställ att alla material och installationer uppfyller branschstandard.
: Inkludera friskrivningsklausuler i avtalet som anger att ni inte ansvarar för följdskador som orsakats av kundens handlingar.
7. Hur fungerar rättsskydd vid följdskador?
Om en tvist om följdskador eskalerar kan rättsskyddet i er företagsförsäkring täcka:
- Juridisk rådgivning.
- Kostnader för tekniska utredningar och sakkunnigutlåtanden.
- Kostnader för en rättsprocess.
Hur ansöker ni?
Er advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kontakten med försäkringsbolaget.
8. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Granska dokumentation och sakkunnigutlåtanden för att styrka er position.
- Hjälpa er att förhandla med kunden för att undvika rättsliga åtgärder.
- Representera er i domstol om tvisten inte kan lösas på annat sätt.
Exempel: Om kunden hävdar att mögel beror på ert arbete, kan en advokat använda tekniska bevis för att visa att problemet orsakades av kundens underhållsbrister.
9. Sammanfattning
Krav på följdskador som mögel och vattenskador kan vara en stor utmaning för entreprenörer. Genom att följa branschstandard, dokumentera ert arbete noggrant och informera kunden om deras ansvar kan ni minska risken för ogrundade krav. Vid en tvist kan rättsskydd och juridisk hjälp vara avgörande för att skydda ert företag.
