När företag köper tjänster – exempelvis konsulttjänster, byggarbeten eller IT-lösningar – förväntar man sig att de utförs korrekt och enligt avtal. Om tjänsten är bristfällig kan det leda till ekonomiska förluster, förseningar och kundproblem. Då är det viktigt att veta hur man reklamerar en bristfällig tjänst på rätt sätt.
Vad är en bristfällig tjänst?
En tjänst anses bristfällig om den:
-
inte utförs i enlighet med avtalet,
-
inte håller den kvalitet som utlovats,
-
blir försenad eller inte slutförs,
-
orsakar skada eller merkostnader för företaget.
Exempel: En konsult levererar en rapport som inte uppfyller projektets krav, eller en entreprenör lämnar efter sig ett byggarbete med allvarliga fel.
Steg för att reklamera en bristfällig tjänst
-
Undersök och dokumentera felet
-
Granska tjänsten direkt när den är utförd.
-
Samla bevis, t.ex. e-post, avtal, rapporter, bilder eller sakkunnigutlåtanden.
-
-
Reklamera skriftligt
-
Meddela leverantören så snart som möjligt att tjänsten är bristfällig.
-
Beskriv felet tydligt och vilka konsekvenser det har fått.
-
Skicka reklamationen via e-post eller brev för att ha bevis på meddelandet.
-
-
Kräv rättelse eller ersättning
-
Begär att tjänsten avhjälps eller görs om.
-
Alternativt kan du kräva prisavdrag, ersättning för merkostnader eller i vissa fall häva avtalet.
-
-
Håll inne betalning
-
Du kan ofta hålla inne betalning tills felet är åtgärdat, dock i proportion till bristens omfattning.
-
Bevisbördan ligger på köparen
Det är du som köpare som måste visa att tjänsten är bristfällig. Därför är dokumentation och skriftliga avtal avgörande vid en tvist.
Vanliga påföljder vid bristfällig tjänst
-
Avhjälpande – leverantören åtgärdar felet.
-
Prisavdrag – priset sänks i proportion till bristen.
-
Skadestånd – ersättning för ekonomisk skada, t.ex. stilleståndskostnader.
-
Hävning – avtalet upphör om bristen är väsentlig.
När bör man ta hjälp av en jurist?
En jurist kan hjälpa ditt företag att:
-
Bedöma om tjänsten är bristfällig enligt lag och avtal.
-
Utforma en juridiskt korrekt reklamation.
-
Förhandla med leverantören för att nå en lösning.
-
Föra talan i domstol eller skiljenämnd om tvisten inte kan lösas.
Sammanfattning
För att reklamera en bristfällig tjänst bör du agera snabbt: dokumentera bristen, reklamera skriftligt och kräva rättelse, prisavdrag eller skadestånd. Med tydlig bevisning och juridiskt stöd står ditt företag starkare i en eventuell tvist.