När företag investerar i nya system, maskiner eller teknisk utrustning är en korrekt installation avgörande för att allt ska fungera som det är tänkt. Om installationen utförs felaktigt kan det orsaka driftstörningar, ekonomiska förluster och ibland även säkerhetsrisker. Men kan man som företagare kräva ersättning vid en felaktig installation? Svaret är ja – under vissa förutsättningar.
Vad räknas som en felaktig installation?
En installation kan anses vara felaktig om:
-
den inte utförts enligt avtalet,
-
den inte uppfyller branschstandard eller fackmässighet,
-
resultatet inte motsvarar de uppgifter installatören lämnat,
-
installationen orsakar skador eller gör att utrustningen inte går att använda som avsett.
Exempel: en produktionsmaskin kopplas in fel så att den inte fungerar, ett IT-system konfigureras på ett sätt som leder till driftsstopp, eller en ventilation installeras så att arbetsmiljökrav inte uppfylls.
Köparens rättigheter vid felaktig installation
Vid en felaktig installation kan företaget som beställare kräva olika påföljder:
-
Avhjälpande – installatören måste rätta till felet utan extra kostnad.
-
Prisavdrag – om felet inte åtgärdas fullt ut kan priset sänkas.
-
Skadestånd – ersättning för ekonomiska förluster, t.ex. produktionsbortfall eller kostnader för att anlita en annan installatör.
-
Hävning av avtalet – i allvarliga fall kan företaget häva avtalet helt.
Bevisning – så stärker företaget sin rätt
För att kräva ersättning behöver företaget visa att installationen var felaktig. Detta kan göras genom:
-
dokumentation (bilder, protokoll, servicerapporter),
-
besiktning av oberoende expert,
-
korrespondens där installatören bekräftat vad som skulle utföras,
-
reklamation som gjorts inom skälig tid.
När ansvar kan begränsas
Det är vanligt att avtal eller standardvillkor innehåller ansvarsbegränsningar, särskilt vad gäller indirekta skador som utebliven vinst eller goodwillförluster. Därför är det viktigt att noga läsa avtalet innan man riktar krav.
Tvister om felaktiga installationer
Vanliga konflikter mellan företag gäller:
-
om felet beror på installatören eller på utrustningen,
-
om installationen varit fackmässig,
-
hur stora följdkostnader företaget har rätt att kräva ersättning för.
När bör man anlita jurist eller advokat?
Felaktiga installationer kan leda till stora ekonomiska konsekvenser. En jurist kan hjälpa till att:
-
analysera avtalet,
-
formulera en korrekt reklamation,
-
driva förhandlingar med motparten.
Vid större tvister i domstol eller skiljeförfarande är det ofta bäst att anlita en advokat med erfarenhet av kommersiella tvister och entreprenadrätt.
Sammanfattning
Ja, företag kan kräva ersättning vid felaktig installation. Möjliga krav är avhjälpande, prisavdrag, skadestånd eller i vissa fall hävning. För att lyckas måste felet reklameras i tid och dokumenteras. Avtalets villkor spelar stor roll för vilka kostnader som kan ersättas, och juridisk rådgivning ökar chanserna att nå framgång i en tvist.