Att en kund håller inne betalning är ett vanligt problem för företag som arbetar med entreprenader, särskilt vid renoveringar av kök och badrum. Men vad säger lagen? Kan ni som entreprenör kräva betalning trots att kunden påstår att det finns fel i arbetet? Här går vi igenom era rättigheter och hur ni bäst hanterar situationen.
1. Vad säger konsumenttjänstlagen?
Enligt konsumenttjänstlagen har kunden rätt att hålla inne en del av betalningen om det finns ett konkret fel i arbetet. Den del som hålls inne ska dock vara proportionerlig till felets omfattning. Kunden får alltså inte vägra att betala hela fakturan om felet endast påverkar en liten del av arbetet.
Exempel: Om ett kakelplattor i badrummet är felaktigt monterade, får kunden bara hålla inne en summa som motsvarar kostnaden för att åtgärda det specifika felet.
Klicka här för mer information om bedömningen om arbetet är fackmannamässigt utfört eller inte.
2. Hur avgörs vad som är en rimlig summa att hålla inne?
Kundens rätt att hålla inne betalning är inte obegränsad. Summan måste stå i proportion till:
- Felets omfattning.
- Kostnaden för att åtgärda felet.
Tips: Om kunden håller inne en orimligt stor summa, kan ni bestrida detta och kräva full betalning för den färdiga delen av arbetet.
3. Vad gör ni om kunden håller inne hela betalningen?
Om kunden vägrar att betala trots att arbetet till största delen är korrekt utfört kan ni:
- Begära en besiktning: En oberoende besiktningsman kan bedöma felets omfattning och avgöra om kundens krav är rimliga.
- Skicka en betalningspåminnelse: Förklara varför ni anser att hela eller större delen av fakturan ska betalas.
- Vidta rättsliga åtgärder: Om kunden fortfarande vägrar betala, kan ni skicka ärendet till Kronofogden eller domstol.
Exempel: Om kunden håller inne hela betalningen på grund av mindre kosmetiska fel, kan ni använda en besiktningsrapport för att motbevisa deras krav.
4. Hur hanterar ni en tvist om betalning?
För att hantera en tvist effektivt bör ni:
- Spara all dokumentation: Avtal, fakturor och korrespondens med kunden kan användas som bevis.
- Svara skriftligt på kundens klagomål: Beskriv varför ni anser att betalningen ska ske enligt avtalet.
- Anlita juridisk hjälp: En advokat kan hjälpa er att driva in betalningen och hantera rättsprocessen.
Tips: Var alltid saklig och professionell i er kommunikation med kunden för att undvika att förvärra situationen.
5. Kan ni kräva ränta på den obetalda summan?
Ja, enligt räntelagen har ni rätt att kräva dröjsmålsränta på den obetalda delen av fakturan. Dröjsmålsräntan börjar löpa från och med förfallodagen om fakturan har skickats i tid.
Exempel: Om fakturan förföll för två månader sedan, kan ni kräva ränta för den perioden på den obetalda summan.
6. Hur fungerar företagets rättsskydd vid en betalningstvist?
Om en betalningstvist eskalerar till rättsprocess kan företagets ansvarsförsäkring eller rättsskydd täcka vissa kostnader, exempelvis:
- Juridisk rådgivning.
- Rättegångskostnader.
- Kostnader för sakkunnigutlåtanden.
Hur ansöker ni om rättsskydd?
Er advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kommunikationen med försäkringsbolaget.
7. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Granska era avtal och dokumentation för att stärka ert krav.
- Förhandla med kunden för att nå en lösning utan rättsprocess.
- Företräda er i domstol om tvisten inte kan lösas på annat sätt.
Exempel: Om kunden påstår att felet är större än det är, kan en advokat hjälpa er att motbevisa detta med hjälp av sakkunnigutlåtanden.
8. Sammanfattning
Kunder har rätt att hålla inne en del av betalningen om det finns ett konkret fel i arbetet, men summan måste vara rimlig i förhållande till felet. Om kunden håller inne en oskälig summa, kan ni som entreprenör vidta juridiska åtgärder för att kräva betalning. Rättsskydd i er försäkring kan täcka kostnaderna för att driva tvisten, och en advokat kan hjälpa er att nå en lösning.
