Som entreprenör kan ni stöta på situationer där kunden utför ändringar på arbetet efter att ni har slutfört projektet. Detta kan leda till frågor om ansvar och garantier, särskilt om ändringarna orsakar problem. Här går vi igenom vad som gäller och hur ni kan skydda ert företag.
1. Vad innebär att kunden ändrar arbetet?
Kundens ändringar kan vara allt från små justeringar till omfattande ingrepp i det arbete ni utfört. Vanliga exempel inkluderar:
- Byte av material eller komponenter, exempelvis byte av kakel eller vattenkranar.
- Tillkommande el- eller VVS-installationer.
- Ändringar som påverkar konstruktionen, exempelvis rivning av väggar eller golv.
Exempel: Om kunden själv lägger nytt golv i badrummet och skadar tätskiktet, kan detta leda till fuktskador.
2. Hur påverkar ändringarna ert ansvar?
Om kunden ändrar på arbetet efter slutförandet kan ert ansvar minska eller helt upphöra, beroende på:
- Om ändringen påverkar ert arbete: Om ändringarna direkt påverkar funktionaliteten eller säkerheten i det arbete ni utfört, kan ni friskriva er från ansvar.
- Om ändringen strider mot garantin: Garantin för ert arbete gäller normalt inte om kunden gör ändringar utan att informera er.
Viktigt: För att skydda er, dokumentera alltid att arbetet var korrekt utfört vid slutförandet.
3. När har ni fortfarande ansvar?
Trots kundens ändringar kan ni fortfarande ha ansvar om:
- Ändringen inte har någon koppling till det ursprungliga felet.
- Kunden kan visa att felet fanns redan innan ändringarna utfördes.
Exempel: Om det uppstår en vattenskada på grund av ett felaktigt monterat tätskikt som ni installerat, kan ni fortfarande hållas ansvariga, även om kunden senare bytt golv.
4. Hur skyddar ni ert företag vid kundens ändringar?
För att minska risken för ansvar om kunden ändrar arbetet, bör ni:
- Dokumentera arbetet vid slutförandet: Ta bilder och anteckningar som visar att arbetet var fackmannamässigt utfört.
- Informera om garantivillkoren: Klargör att garantin inte gäller om kunden utför egna ändringar.
- Använd skriftliga friskrivningar: Lägg till en klausul i avtalet som anger att ändringar utförda av kunden upphäver ert ansvar.
Tips: Kommunicera tydligt med kunden om varför ändringar kan påverka arbetets kvalitet och funktionalitet.
5. Vad gör ni om kunden reklamerar efter ändringar?
Om kunden reklamerar ett fel efter att ha gjort ändringar, bör ni:
- Begära en besiktning: En oberoende besiktningsman kan bedöma om felet beror på ändringen eller ert arbete.
- Kontrollera dokumentationen: Använd era bilder och anteckningar från slutförandet för att visa att arbetet var korrekt utfört.
- Kommunicera tydligt: Förklara varför ni anser att felet inte är ert ansvar och hänvisa till garantivillkoren.
Exempel: Om kunden reklamerar en vattenskada i badrummet efter att ha gjort egna ändringar i VVS-installationen, kan en besiktning visa att felet beror på kundens ingrepp.
6. Hur hanterar ni en tvist om ändringar?
Om kunden inte accepterar ert ansvarsfrihetskrav kan ni:
- Anlita en advokat: För att förhandla med kunden eller driva ärendet vidare.
- Hänvisa till sakkunnigutlåtanden: För att visa att problemet inte beror på ert arbete.
- Förbereda er för en eventuell rättsprocess: Dokumentation och besiktningsrapporter kan vara avgörande.
Tips: Var alltid professionella och sakliga i er kommunikation med kunden för att undvika onödiga konflikter.
7. Hur fungerar rättsskydd vid en tvist om kundens ändringar?
Rättsskyddet i företagets ansvarsförsäkring kan täcka kostnader vid en tvist som rör ändringar kunden gjort. Detta kan inkludera:
- Advokatkostnader.
- Kostnader för sakkunnigutlåtanden.
- Kostnader för rättsprocesser.
Hur ansöker ni?
En advokat kan hjälpa er att ansöka om rättsskydd och hantera kommunikationen med försäkringsbolaget.
8. Hur kan en advokat hjälpa er?
En advokat kan:
- Hjälpa er att samla in och presentera bevis som styrker er position.
- Granska och förtydliga avtalsklausuler som gäller ändringar.
- Representera er i förhandlingar eller rättsprocesser.
Exempel: Om kunden hävdar att felet beror på ert arbete, trots att de ändrat på installationen, kan en advokat använda tekniska utlåtanden för att visa på motsatsen.
9. Sammanfattning
Kundens ändringar kan påverka ert ansvar som entreprenör, särskilt om ändringarna leder till problem. För att skydda er är det viktigt att dokumentera arbetet vid slutförandet och klargöra att garantin inte gäller om kunden gör ändringar. Om en tvist uppstår kan rättsskyddet i er försäkring hjälpa till att täcka kostnaderna, och en advokat kan ge er det stöd ni behöver för att driva ert krav.
